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爱的语言

   2007/9/17 8:57:00     作者:罗湖科技网

爱的语言

深圳市罗湖区布心中学美术组:文章(老师)

 

到肯德基去吃早餐,意外地听到了他们员工之间的“喊话”,刚开始听到时感觉有些夸张、做作,但仔细想想,许多语言都充满了关爱和激励,很值得回味和学习。如果我能把这种语言方式运用到教学中,一定会培养出一批自信而充满爱心的孩子。

走进大门,一个朝气蓬勃的小伙子举起左手对我说:“欢迎光临,请问需要点餐吗?”

在小伙子为我服务期间从里屋传来一个姑娘的声音:“你迎接顾客的声音好大哦,请继续保持!”

“伙伴,我会努力的,谢谢你!”小伙子回答。

小伙子转身为我取来汉堡包,顺道对配餐台另一边的同事喊到:“你的供餐很迅速,谢谢!”对方回答:“伙伴加油,让我们一起努力!”

这段对话吸引了我的注意,我决定找一个离服务台最近的座位用餐,仔细观察一下肯德基的员工是怎样工作的。过了一会儿,一个类似主管的女孩走向服务台,对刚才那个小伙子说:“伙伴,注意你的笑容,笑的时候请露出你洁白的牙齿,加油啊!”小伙子微笑着回答:“谢谢你的提醒,我会努力的!”。主管走后不久,刚才里屋那位姑娘的声音再次响起:“伙伴你好棒啊,你的笑容好灿烂啊,请继续保持,相信你能做得更好!”话音刚落,其他几个女孩也喊到:“伙伴好棒!相信你能做到的,来一个飞吻好不好?”,“我们给他一个爱的鼓励吧(飞吻)!”几分钟后,那位主管再次转到服务台附近了,她边走边张开双臂做出要拥抱对方的姿势,同时喊着:“你们太可爱了,伙伴,你的笑容好美哦!”小伙子也非常高兴地回答:“谢谢你们,我会努力的!”

老观念认为,老师批评学生是理所当然的事情,所以那种不留情面的训斥场面在课堂上时有发生,而结果往往激化了师生之间的矛盾,使沟通越来越困难。肯德基的管理理念是充分发挥鼓励的作用,不仅上下级之间,就连员工之间也是相互鼓励,充满友爱。他们要求每说一句话之前都加上“伙伴”这个词,而不是直呼其名,长期使用,在无形中增强了企业的凝聚力和团队精神。

肯德基的员工之间用得最多的语言就是赞美,随时随地都可能得到别人的赞美并要求自己积极主动地去赞美别人。赞美不仅会使人心情舒畅,也可以起到一定的提示作用。例如,里屋的那位姑娘夸赞小伙子笑容很灿烂时,她并没有看到他的脸上是否有笑容,只是程式化的赞扬,但对小伙子来说却是一种非常容易接受的提醒方式,比那句传统的“请注意保持微笑!”显得温情了许多。这让我回想到周宏的《赏识教育》,书中写到:夸赞犹如一抹阳光,照亮心房,能让灰暗的人生从此变得光彩夺目。正是那些有意识的赞美拉近了人与人之间的距离,使沟通变得顺畅起来。

过去我读过一本日本人写的《教孩子自信》的书,书中强调,不断地赞美和鼓励孩子是培养自信的关键。十次对话九次赞扬一次批评,这样的孩子长大后往往会非常自信。相反,那些经常受到批评的孩子,虽然不良行为被家长狠狠地制止住了,却埋下了自卑的种子,以后做任何事情都会畏手畏脚,担心别人责问。

所以,尽情地赞扬眼前这群花季少年吧,让他们在爱的语言中茁壮成长。







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